In de Hoge Heuvels streeft naar een zorgvuldige begeleiding in een veilige omgeving. Jouw gegevens worden met zorg bewaard, hoe wij dit doen vind je in het privacyreglement op deze pagina. 

 

Het kan voorkomen dat een traject  niet naar wens verloopt. Dan is het mogelijk een klacht in te dienen. Informatie hierover vind je in de klachtenregeling.

Privacyreglement

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2025

 

In de Hoge Heuvels hecht veel waarde aan privacy. In deze verklaring leg ik uit welke persoonsgegevens ik verzamel, hoe ik daarmee omga en welke rechten je hebt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 

 

  1. Verantwoordelijkheid

Deze privacyverklaring is van toepassing op In de Hoge Heuvels, gevestigd aan de Doelenstraat 153, 2611 NS Delft, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer].

 

2. Welke gegevens verwerk ik?

Ik verwerk alleen gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van mijn werkzaamheden. Het gaat bijvoorbeeld om:

  • Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres

  • Factuurgegevens

  • Vertrouwelijke informatie die je met mij deelt in het kader van coaching of begeleiding (zoals coachvragen, persoonlijke uitdagingen of relevante achtergrondinformatie)

Als het om een kind gaat, geldt dit uiteraard ook voor diens gegevens.

 

3. Bijzondere en vertrouwelijke gegevens

Soms verwerk ik gevoelige of bijzondere informatie, bijvoorbeeld wanneer die relevant is voor het coachingstraject. Dit gebeurt alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming.
Ik verwerk geen medische of gezondheidsgegevens, tenzij jij (of je ouder/verzorger) daar expliciet toestemming voor geeft én het nodig is voor de begeleiding.

4. Doeleinden van de gegevensverwerking

Ik gebruik jouw gegevens uitsluitend voor:

  • Het uitvoeren van coaching en begeleiding

  • Contact en communicatie

  • Administratie en facturatie

  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals de bewaarplicht)

5. Grondslagen voor verwerking

Ik verwerk persoonsgegevens op basis van:

  • Jouw toestemming

  • De uitvoering van de overeenkomst (coachingstraject)

  • Wettelijke verplichtingen

  • Gerechtvaardigd belang (zoals goede administratie)

6. Bewaartermijn

  • Administratieve gegevens (zoals facturen): 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)

  • Vertrouwelijke coachingsinformatie: maximaal 6 maanden na afloop van het traject, tenzij anders afgesproken

7. Delen van gegevens

Ik deel jouw gegevens niet met derden, tenzij:

  • Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van mijn werk (zoals een boekhouder)

  • Ik wettelijk verplicht ben dit te doen

  • Jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft

Vertrouwelijke gegevens uit het coachingstraject worden nooit zonder jouw toestemming gedeeld.

8. Beveiliging van gegevens

Ik neem passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang, zoals:

  • Versleutelde digitale opslag

  • Beperkte toegang tot dossiers

  • Fysieke beveiliging van papieren gegevens

9. Jouw rechten

Je hebt altijd het recht om:

  • Je gegevens in te zien

  • Gegevens te laten corrigeren

  • Je gegevens te laten verwijderen (tenzij ik wettelijk verplicht ben ze te bewaren)

  • Bezwaar te maken tegen verwerking

  • Je gegevens over te laten dragen aan een andere partij

Je kunt hiervoor contact opnemen via: info@indehogeheuvels.nl. Ik reageer binnen vier weken.

10. Vertrouwelijkheid

Alles wat binnen een traject besproken wordt, blijft vertrouwelijk. Alleen bij gevaar voor jezelf of anderen, of op grond van wettelijke verplichtingen, kan hiervan worden afgeweken.

 

11. Cookies en websitegebruik

Als mijn website gebruik maakt van cookies, dan staat dit vermeld in een aparte cookieverklaring.

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2025

 

  1. Doel van de coaching

De coaching is gericht op de ontwikkeling en ondersteuning van cliënt. De coach biedt coaching door middel van gesprekken, adviezen en oefeningen.

 

  1. Verantwoordelijkheid

De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor diens eigen keuzes en acties. Coaching is geen therapie of medische behandeling, noch een vervanging daarvoor.

 

  1. Vertrouwelijkheid

De coach zal alle besproken informatie vertrouwelijk behandelen en niet delen met derden, tenzij de wet dit verplicht of met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.

 

  1. Afspraken en annulering
  • Coaching vindt plaats op afspraak
  • Afspraken die binnen 24 uur voor de afspraak worden geannuleerd, worden in rekening gebracht tenzij anders overeengekomen.

 

  1. Tarieven en betaling
  • Het tarief bedraagt €85 inclusief BTW. Dit betreft 60 minuten coaching, of bij kindercoaching 45 minuten coaching en 15 minuten verslaglegging.
  • Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum

 

  1. Duur en beëindiging

Cliënt en coach bepalen samen de duur van de coaching. De coaching kan elk moment worden gestopt, met inachtneming van de afspraken rond annulering.

 

  1. Overmacht

Bij overmacht, ziekte of onvoorziene omstandigheden, kan een sessie worden verplaatst op initiatief van client, ook binnen 24 uur voor de afspraak. In dit geval zal enkel een bedrag van € 18,50 inclusief BTW in rekening worden gebracht voor gemaakte kosten.

Klachtenregeling

Bij In de Hoge Heuvels vind ik het belangrijk dat jij je gehoord en veilig voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. Hieronder lees je wat je dan kunt doen.

 

 

1. Bespreek je klacht

Heb je een klacht of zit iets je dwars? Laat het me weten. Je kunt dit mondeling of schriftelijk doen, wat jij prettig vindt. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

 

2. Schriftelijke klacht

Wil je je klacht liever schriftelijk indienen? Stuur dan een e-mail met:

  • een korte beschrijving van je klacht

  • je naam en contactgegevens

  • eventueel wat je van mij verwacht

Je ontvangt binnen 7 werkdagen een reactie. Ik neem je klacht serieus en behandel deze zorgvuldig en vertrouwelijk.

 

3. Klachtenfunctionaris via Adiona

Ben je na onze afhandeling nog niet tevreden? Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van mijn beroepsvereniging Adiona.
Ik ben als coach aangesloten bij Adiona en val onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Contactgegevens klachtenfunctionaris:
📧 klachten@adiona.nl
🌐 www.adiona.nl

Zij kunnen je ondersteunen bij het indienen van een formele klacht of bemiddelen bij een oplossing.

 

Let op:

Gaat het om een kind? Dan verloopt een formele klacht via de ouder of wettelijk vertegenwoordiger. Uiteraard mogen kinderen zelf ook aangeven als iets niet goed voelt – ik neem hun stem serieus en zorg voor een veilige setting.